알뜰폰 kt m 모바일에서 셀프개통하여 사용하던 반값 유심 요금제를 해지하였습니다. 제가 사용하던 것은 아니고 어찌하다 보니 지인이 사용하게 된 회선인데요. 더 이상 사용하지 않는다고 하여 해지하게 되었습니다. 유심을 빌려주고 몇 달 후에 세븐 모바일에서 셀프개통으로 유심 요금제에 가입했기 때문에 더 이상 사용할 일이 없어 해지했네요. 아무도 궁금해하지 않겠지만 사용하던 kt m 모바일 반값 유심 요금제까지 두 개의 알뜰폰 유심 요금제를 사용하고 있습니다.
사람 심리가 원래 이런 것인지 빌려줬을 때는 아깝지 않았는데, 사용하지 않은 요금을 내려니 너무 아깝더군요. 유심을 돌려받고 바로 해지 신청을 했어야 했는데요. 내일 해야지 하며 미루고 미루다 몇 만 원 날렸습니다. 근본 문제는 저의 귀차니즘 때문이지만 kt m 모바일과 검색 결과도 한몫 거들었습니다.
kt m 모바일해지
해지 신청 시 어떤 서류를 준비해야 하는지 알아보기 위해 kt m 모바일 사이트에 방문하였습니다. 작년 상반기쯤에 말입니다. 그때도 그랬지만 지금 현재에도 공홈에는 해지와 관련된 안내 페이지나 설명이 없습니다. 고객센터 페이지의 자주 묻는 질문(고객센터 > 자주 묻는 질문 > 가입/변경/해지)을 참고하여 kt m 모바일해지 준비를 했습니다.
고객센터를 통해 해지신청이 가능합니다. 고객센터에서 상담을 받으신 후, 해지 관련 구비서류를 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.
고객센터 이용안내
– 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
– 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시
답변 내용대로 하기 위해 구비서류를 준비했습니다. 고객센터에서 상담을 받은 후 구비서류를 팩스 또는 이메일로 보내면 해지할 수 있다고 안내되어 있습니다. kt m 모바일해지를 위해 안내된 114 번호로 걸었는데요. 안 받습니다. 5분 넘게 기다려도 연결이 안 됩니다. 폰을 내려놓고 한국 사람답게 보다 빠른 해지를 위해 구글 검색을 통해 kt m 모바일해지 구비서류를 찾아보았습니다. 몇 개의 글에서 신분증과 해지 신청서만 보내면 된다고 하여 신청서식 페이지(고객센터 > 고객지원 > 신청서식)에서 ‘[신청서]해지서식지(Ver.2022.02.01)’를 다운로드하여 작성하였습니다.
팩스 또는 이메일로 보내라 하였기에 저녁 시간에 MS 렌즈 어플을 이용하여 신분증 사본을 만들고 PDF 어플을 이용하여 해지 신청서를 pdf 문서와 jpg 이미지로 준비했습니다. 팩스 전송을 위해 스마트폰에 모바일 팩스 어플도 설치하고 준비했습니다. 완전 무결하게 사전 준비를 마친 후 월요일 고객센터에 전화를 걸었습니다.
kt m 모바일해지를 위해 고객센터에 전화를 했지만 월요일은 상담 전화가 많으니 대기 시간이 길다는 안내 메시지만 나오고 멜로디만 흘러나옵니다. 아무리 기다려도 상담원과 연결이 안 됩니다. 점심시간에 짬을 내어 kt m 모바일 고객센터에 다시 전화를 걸었습니다. 여전히 연결이 안 됩니다. 포기하고 내일 다시 전화해야지 하고 그렇게 몇 달의 시간이 흐르게 되었습니다. 그리고 지난해 연말, 해지 신청서 날짜가 11월 28일인 것으로 보아 전날 27일 일요일 저녁에 준비했고 월요일 상담원과 연결이 되었던 것 같습니다. 정확하게 기억은 안 나는데 오전 중에 연결되었던 것으로 기억합니다.
- 안녕하십니까. 사용 회선 중에 하나를 더 이상 사용하지 않아 해지 좀 하려고 합니다.
- “녹취를 위해 본인 확인을 진행하겠습니다~”
- “개인 정보가 ~~ 블라 블라~~”
- 네. 전화하는 제가 본인 맞습니다.
- “해지 신청이 완료되셨습니다. 고객님~”
- 네? 네. 감사합니다.
- “상담원 누구였습니다 좋은 하루 보내세요 고객님~”
- 감사합니다. 수고하세요.
네 그렇습니다. kt m 모바일 사이트에 안내되어 있는 대로 했어야 했던 것입니다. 그런데 말입니다. 고객센터와 연결이 되어야 상담을 받죠. 연결이 안 되니 인터넷 검색을 했던 것이고 그로 인해 해지 신청서와 신분증 사본을 준비했던 것입니다.
저의 경우는 회선 하나가 아직 이용 중이기 때문에 신분증 사본이나 해지 신청서 등을 요구하지 않았던 것일 수 있습니다. 사용 회선 숫자와 상관없이 kt m 모바일 해지하고 싶으신 분들은 무조건 고객센터에 먼저 전화하세요. 상담사와 통화하여 해지 요청하시고, 만약 요구하는 해지 관련 서류가 있다면 그때 준비해서 보내주면 됩니다. 세븐 모바일이나 lg 헬로 모바일 해지 고객센터에 우선 전화해 보세요. 저처럼 전화 한 통으로 되면 좋은 것이고 아니면 서류 보내주면 되는 것이죠.
덧붙이자면, 그래도 구글 검색은 그나마 양반입니다. 오래된 글이 상단에 노출된 것뿐인데요. 네이버 검색은 답이 없습니다. 최근 발행된 네이버 블로그 글을 확인해 보니 제목은 해지인데 내용은 온통 유심 요금제 제휴 광고입니다. 이걸 못 걸러내는 네이버가 더 한 심합니다. 제재하지 않고 방치하기 때문에 대부분의 네이버 블로그가 대부분 이런 식으로 어뷰징을 합니다. 끝~